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干货丨面对顾客询问商品能否打折,导购应该怎么做呢?

2018-10-29 16:29:31  来源:  作者:

作为一名化妆品导购,常常会碰到顾客询问商品打折的事情,这时,导购的回答便成了商品能否交易成功的关键,今天小编就与大家分享关于导购回答顾客打折商品的小技巧。



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可使用策略


导购不可能答应顾客提出的所有要求,顾客提出的异议也不一定都正确,适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解,关键是我们拒绝的方式与方法。


导购千万不要让顾客有碰壁感,否则就是在驱逐顾客。很多时候我们就是这样把顾客和利润流失掉了,可我们并不知情,还坚持着每天在门店里一遍一遍地将这种错误的事情做得很好。


其实,在拒绝顾客前,我们可以首先对顾客的想法表示认同,其次通过使用“抱歉”、“对不起”、“您确实让我为难了”等语言表达自己的感受,最后要围绕产品的独特卖点、价格策略、服务优惠(如贵宾卡)等方面去解释,以取得顾客的认同与理解。考虑到顾客尚未试用,所以最后导购要迅速转移话题,将产品打折的问题聚焦到产品是否适合顾客的问题,进而转移到体验上去,毕竟产品才是我们关注的焦点。



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话术使用情景(1)


女士您好,这套产品确实稍微贵一点,不过贵有贵的道理,需要特别说明的是,价格略高是因为我们的品质(功效、实用性、售后等)做得好,而且质量又有保证,再加上买化妆品也不一定只是看折扣,适不适合自己其实更重要,您说是吧?女士,您买不买这件产品无所谓,您先试一下,看看使用效果吧,来,这边请!



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话术使用情景(2)


这位美丽的女士实在对不起,这一点我确实很为难。因为我们是明码实价,所以除了活动促销时有些折扣之外,其余时间都是原价销售。这样可以保证顾客无论什么时候来我们店买化妆品,都是最真实的价格、最实在的品质。再说这支口红真的很适合您,您看……(转往卖点上去沟通)当然产品是否好用一定要试用才看得出效果,来,女士您这边请!

 

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