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日本实体店比电商成功的原因都有哪些呢？

2018-10-26 15:09:24 来源：作者：

电商在中国的快速崛起正在颠覆传统零售行业，"双十一"的购物狂欢出现不到10年的时间，无论各方褒贬，不可否认的一点是，它体现了国人消费方式在潜移默化的发生着改变。然而，为什么电商在日本几乎没有生存的空间?

贴心的基础设施

我们以木更津三井奥特莱斯为例向大家进行介绍分析。首先木更津三井奥特莱斯占地25万平方米，拥有248家商铺5000多辆停车位，维持整个环境的保洁员只有7、8个人。而7、8名保洁人员负责购物城的全部清扫工作。分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。

为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近，下车即可利用，最大限地减轻特殊顾客的体力负担。旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车。

为方便携带旅行箱的外国游客前来购物，免费储物柜特意设计成可以装进旅行箱的大尺寸。　

除此之外，它还有很多照顾顾客的小点子。如店家为早来排队的顾客准备了椅子，不必站立等候开门。进门处是自动伞套机。防止雨天伞上滴水路滑。休息区内专门劈出儿童区。这些小椅子是专门为小顾客准备的。儿童区内所有设备尺寸都小一号。桌椅，洗手池都是儿童尺寸。这是为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室。内有哺乳室、换尿不湿台等。

此外，木更津三井奥特莱斯购物城是一座海滨小镇，很多日本人会带狗前来，这是专门开辟的狗与主人的共同休息区——栓狗桩也很有创意。购物城内有些店允许携狗进入，为了保持店内清洁，这是专门洗狗爪的池子。

这些都是看似很小却能真正打动顾客的所在。

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品牌自造人流能力

日本品牌的自造人流能力十分强大，由于各大品牌无论是化妆品、服饰、电子产品等一般都有其忠实的客户或粉丝群，因此该品牌的限量版或纪念版商品只要一推出便会有人排队购买。

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决胜在细节

甚至有一些基本的服务礼仪现在已经成了服务业不成文的行规：

当客人对你抱怨对时候，不管是不是你的问题，你都要代表团队道歉。

这个场景相信很多人也不陌生。比如我们跟客服投诉的时候，经常会听到：这个事情我做不了主呀，是某某部门负责的。或者这个不是我们的问题呀，是物流公司的问题呀。

但是在日本如果在遇到客人投诉的时候这么说，那么你的职业生涯完结也不远了。首先，不管是不是你的问题，你都要道歉，只要是你能协调到的，都要帮客人处理问题。

无论是店铺还是大型游乐场，开门迎客的时间准确到秒。

如果一个店铺写明是上午8点开门。那么过程是这样的，6点半人员到岗，7点店门口打扫完毕，7点半店内打扫完毕，然后陈列和整理商品。快到8点，顾客陆陆续续在门口排队，所有服务人员换好工作服列队，等待秒针指向8点。

跪式服务很常见，包括夜店和ktv。

日式的料理店，客人盘腿而坐的时候，服务员需要跪着上菜，这一点可能还很好理解。但是在日本的夜店，包括ktv等消费场所，客人坐在桌子前，服务员上酒水也是跪着上的。

营业的时候不可以扫地／拖地。

特别是餐饮，旅馆等害怕扬尘的场所，在营业的时候是绝对不可以扫地的。一般在开门前后完成。有一些餐饮行业甚至进货都不能在营业时间。

图文数据源自：网络

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电商，实体店

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